Информация о проекте
Поддержите нас:

Отзыв о Нева-Автоком

| Посмотреть остальные отзывы
Создано: 24 июля 2017 года 08:39:53

Автор: Екатерина
Оценка: очень плохо
Наряд-заказ: не указан

Покупали VW Tiguan в 2012 году. Все было очень отлаженно, сотрудники доброжелательные, заинтересованные. По опыту прошлых лет, решили купить вторую машину (VW Polo) там же в 2013 году. Тем не менее, сотрудники показали свою полную безответственность и незаинтересованность. Так как мы четко знали, какую машину и в какой комплектации хотим (консультация не требовалась), то покупку совершили именно в этом салоне, закрыв глаза на то, что продавец постоянно был выходным в наши приезды (хотя мы его предупреждали, когда приедем) и нами занимались другие продавцы с ТАКИМ безразличием, что даже противно становилось. Последней каплей было то, что на этапе покупки дополнительного оборудования (коврики, антикоррозийное покрытие) сотрудник при отказе нами от этих опций просто встал и ушел молча. Мы там просидели около 40-ка мин, думая, что он пошел за бумагами. Но оказалось, что он ушел на обед и мы могли идти на следующий этап приобретения машины. Все сотрудники АБСОЛЮТНО безразличны к клиентам, если не преследуют от этого выгоды для себя. А как же имидж салона? В 2013 году мы все это списали на неудачный выбор продавца, за которого никто не хотел делать его работу.
И уже в этом году 23.07.2017 по предварительному звонку (!!!) и записи на тест драйв через сайт (!!!) решили прицениться к новому Tiguanу на замену купленному в 2012 году. Ситуация в этот раз была хуже ситуации с POLO во много раз!!! Нам озвучили цену комплектации Comfortline даже не проконсультировав по ней (хотя цену мы знали и на сайте - смысл приезда отпадает), отправили в расчет кредита - и все - гуляй Вася. Ни один сотрудник не подошел к нам, не представил автомобиль. Главным вопросом был: вы когда собираетесь приобрести автомобиль? и при любом ответе, кроме "СЕГОДНЯ", сотрудники забивают болт на тебя и ведут себя как с мусором. Как высказался один из сотрудников "нам это неинтересно". Так вот - ВЕСЬМА и очень ВЕСЬМА потенциальных клиентов сотрудники "Нева-автоком" отвернули от своего салона своим пренебрежительным отношением к клиентам. Я уже молчу о том, что на тест драйв нас оказывается вообще не записали, хотя обратный звонок с уточнением времени и даты был. Сказали - мы вас ждем! А по факту? Сотрудница на ресепшене записи не увидела, начала обзванивать всех сотрудников, никто не был в курсе. И как работать с такими непорядочными людьми? С учетом, что мы ехали из другого города 3 часа. Руководству надо задуматься о мотивации своих сотрудников. Она измеряется не только деньгами, но и имиджем. А также лояльностью покупателей, которые закрыли глаза на предыдущие промахи и столкнулись с еще большим неуважением. Придется либо выбирать другой салон VW, либо другую марку машины. Не все покупатели точно знают, что хотят, а тем более, они не должны уговаривать "продавцов" рассказать о машине и продать ее. Не 5 рублей в кассу вам несем. Задумайтесь!

Написать ответ

@Mail.ru